九方泰禾國際重工（青島）股份有限公司服務體系

　    服務宗旨：貼近用戶心聲、超越用戶滿意

　　服務模式：
　　主動服務：在用戶需求服務之前，想用戶之所想，滿足用戶服務期望，如用戶的售前技術指導、售中的使用培訓、售后到使用前的集中培訓、使用后的定期培訓、售后的用戶回訪等。

　　全員服務：以運營價值鏈為服務基礎，將服務理念融入到研發(fā)、制造、銷售、服務各個環(huán)節(jié)。公司每一名員工即是一個服務單元，通過價值鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)調聯(lián)動機制，將“內部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結合，實現(xiàn)真正的全員服務。

　　差異化服務：細分集團用戶、個人用戶、試驗用戶、新產(chǎn)品用戶及集中作業(yè)服務和零散作業(yè)服務，精心設計針對性營銷服務方案，按用戶價值差異化配置資源，建立服務比較優(yōu)勢，不斷推出適應用戶需求的多樣化產(chǎn)品，為用戶提供量身訂做的服務。

　　高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善支撐手段，以高效率的服務滿足客戶需求。

　　優(yōu)質服務：注重服務隊伍建設和服務技能培養(yǎng)，提升客戶服務質量，以親和、細致的服務感動用戶。服務無止境，超越用戶滿意。